市胸科医院进行体验调研活动
(通讯员 陈著元) 挂号收费、候诊和取药、检验和影像检查、急诊和出入院是患者到医院看病就医的主要内容。近期,围绕群众关注的看病就医、窗口服务质量等问题,广州市胸科医院党委成立了五个医疗服务体验调研组,医院五位领导班子成员分别担任体验调研组组长,带领职能管理部门负责同志分别“下沉”到挂号收费处、专科门诊、影像检查科、检验科、药房、急诊和出入院处、电工房等一线岗位,进行蹲点体验。
通过转换角色,全体调研组成员切身体验了挂号收费和就诊流程、影像检查流程、标本接收和检验项目出报告流程、门诊取药流程、符合留观标准急诊患者的诊疗流程、病房用电流程等多项服务流程,现场了解了各服务流程中的薄弱环节和不足之处,走访了患者和职工,面对面倾听群众呼声、了解群众需求,专题研究和制定了规范影像检查收费管理、改善放射科候诊大厅环境、完善外院会诊标本的接收流程、建立急诊入院护送病人的交接班制度、实行高压电房专人值班等35项具体措施。