10月15日,广州市卫生局组织召开广州市12320卫生公益热线建设工作会议。市卫生局张立副局长主持会议并讲话。会议的主要目的是研究建立广州市12320卫生公益热线联动机制,保障我市12320卫生公益热线按照国家卫生部、省卫生厅相关要求如期开通。广州市各区(县级市)卫生局,广州市辖区内省属医疗卫生机构,高等医学院校医管处及附属医疗卫生机构,市卫生局直属医疗卫生机构的单位负责人和办公室主任共100多人参加了会议。
12320卫生公益热线是卫生部门向公众传播卫生法律法规和政策信息、普及健康知识与技能的窗口,同时也是接受公众咨询、投诉、举报,引导群众科学就医的窗口。今年,卫生部印发了《关于进一步加强12320公共卫生公益电话建设工作的通知》,要求各省于今年底前完成12320全覆盖。省卫生厅将12320公共卫生公益电话纳入省卫生厅今年“两建”工作方案,将我市列为全省6个试点市之一。经研究,我局决定加快推进广州市12320卫生公益电话热线建设,把它作为我市深化医药卫生体制改革和为民办实事的重要任务之一来落实。
会议由市疾控中心负责人报告广州市12320卫生公益热线建设情况,讲解本地知识库信息调查等数据收集程序与方式,并对与会者提出的问题进行了解答。
会议要求广州地区各有关单位:一是按照会议的要求,切实加强组织领导, 建立单位内部12320卫生热线联动工作机构,确保联络渠道畅通。二是细化举报投诉受理转办机制,建立可操作的12320转办工单处理流程,及时办理信息更新、投诉举报转办、办理情况反馈等工作。三是建立信息通报制度,采取多种形式沟通情况。四是研究制定考核方案,把对12320卫生热线保障工作纳入各医疗卫生机构各项综合检查内容。(市卫生局办公室)