市妇儿中心开通支付宝线上缴费挂号服务
为了实现挂号、缴费、查取检查报告不用再排长队,解决群众关注的“看病难”焦点问题,5月30日,广州市妇女儿童医疗中心(以下简称“市妇儿中心”)联合支付宝钱包、金蝶软件联合推出移动就诊服务,至今已顺利运行两个半月,成为移动互联网时代、国内首家试水打造“移动智能医院”的医疗机构。
市妇儿中心移动就诊服务是基于支付宝钱包的“服务窗”功能实现的,用户在支付宝钱包中添加“广州市妇女儿童医疗中心”服务窗,并绑定市妇儿中心的诊疗卡号后,就可以通过手机进行预约、挂号、缴费,查取报告等操作。患者直接在“服务窗”完成科室和医生的自主选择,无需领取纸质挂号单直接到科室报到候诊。就诊过程涉及的单据缴费也可用支付宝钱包付款并进行就医满意度的反馈,然后根据信息提示到相应科室做检查或到药房取药,免去到窗口排队缴费的麻烦。患者还可以在手机上直接查看检验报告,不需跑医院打印提取。经测试,如果按传统就医流程,在就诊繁忙时段,患者就医需要 5、6 个小时,而运用“移动智能就诊”基本只需要 1、2 个小时就可以完成,就医时间可节省 2/3。该项服务广受患者欢迎,推出一个多月后,公众服务窗关注数就已近4万,绑定诊疗卡3万多张,累计完成在线挂号已达2万余人次,累计诊间支付总金额已达100多万元。目前,每日在线交易总数已约占每日门诊量的10%。近期,市妇儿中心在前期服务基础上,又开通了针对广州市医保用户的支付宝钱包看病缴费服务。医保用户用支付宝完成所有的就诊付费后,离院前只要到人工窗口刷一次医保卡,报销费用就会自动从医保卡扣除,同时把对等金额退回到支付宝账户,且有短信提醒核对金额。
市妇儿中心的网络服务虽然仅是移动医疗信息化探索的一小步,却是便民医疗服务的一大步,不仅可以有效缓解门诊挂号时间长、交费排队时间长、检查取药等候时间长和专家问诊时间较短这些老大难问题,在防堵“黄牛”方面同样有效。据数据显示,2万多例挂号记录中,累计挂号多于3次的只有9人,这意味着在实名账户体系以及风控系统监控下,“黄牛”将无机可乘。
不远的将来,市妇儿中心还将联合支付宝开发智能候诊、Wi-Fi 服务与室内导航等功能,在进一步完善移动就诊流服务、让医疗公共服务更加便捷、覆盖到更多人群的同时,为政府部门提供更加准确的医疗预警和资源部署参考依据。
(市妇儿中心 田慧舒)