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登门退药钱
登门退药钱
登门退药钱
发布时间:2015-08-03
移居在德国汉堡的姨夫现年75岁,患有高血压病症已有好多年了。因此,“久病成良医”的他每两个星期都要乘公交车,到距20多公里处的一家连锁药店配一种叫做咯尔隆牌的降压药。这家连锁药店的药品比较繁多,再加上三位营业员全都是中年女性,还会几句简单的汉语,因此姨夫做了这么一个舍近求远的购药选择。
前些日子的一个下午,做客他家的我,陪同老人家一同乘坐公交车,又到该连锁药店去配点咯尔隆牌降压药。一位金发碧眼、佩挂着6号胸卡、名字叫做黛特的中年女性营业员微笑着接待了我们,也许姨夫和她已经很熟了,没等姨夫说话,黛特就从柜台上取下了4盒咯尔隆牌降压药。动作很利索的她逐一扫描了该药品的条形码,显示屏幕上闪现出了价格,咯尔隆牌降压药4盒,每盒价格5.2欧元,合计20.8欧元。姨夫将信用卡递给了她,她执着信用卡在机子上刷了一下,吐出单据,银货两讫,彼此扬手“拜拜”后,我俩打道回府了。
吃了晚饭,我和姨夫成了“沙发土豆”,收看当日德国的一场球赛实况转播。一会儿,门铃响了起来,我连忙起身,开门一看,站立在眼前的是药店里的营业员黛特女士,我请她进来坐一会,她笑了笑,摇了摇手,接着用半生半熟的中国话慢慢说道:“请老先生出来一下。”姨夫闻讯后走近她,笑着问道:“有什么事情吗?”黛特微笑着从手提包拿出一只小信封,交给了姨夫。姨夫似乎有着先见之明,轻声对我说道:“退钞票来了。”姨夫拆开了信封,先是倒出4枚2欧分硬币,接着抽出了一张便条,老人家将便条递给我,意思是“你先看看吧”。
便条上所写的英文大意是:尊敬的顾客,今天中午12时我店接到总店的通知,按照州药管局的规定,从今天12时15分起,每盒咯尔隆牌降压灵药降价2欧分。您在我店配4盒咯尔隆降压药的时候,时间显示为12时15分6秒。因此,您所购买的4盒咯尔隆降压药理所应当属于降价的范围,当时我店微机出了20秒钟的故障,没有及时链接上州药管局药品价格数据库。很抱歉,现在我代表药店必须把您多支付的8欧分退还给您,请您核对一下……我看了后,又交还给了姨夫,姨夫浏览了一下,连连向黛特女士道谢。而黛特女士来了个中国式的小鞠躬,以示回敬,而后“拜拜”了一声,转身走了。
原来,类似药店营业员“上门退钱”的事情,姨夫已经“接待”过多次了,最多退还的有2欧元,最少的仅为1欧分。德国的各州市连锁药店储存着每一位顾客的资料信息,如果有什么事情,必须要找到那位顾客,可以说是轻而易举之事。与此同时,近年来很多药品价格在各时间段里有不等的降价率,让市民享受着实惠。某一牌子的药品单价在某一时间段里通知开始下降,那么各药店就会泾渭分明分秒不差地开始执行。如果由于种种原因,使得哪位顾客在某时间段里,在某连锁药店里正好购买了价格已经下调、而却按照原来价格所支付的某药品的话,尽管顾客不知情,但经手的营业员就必须尽快地按图索骥找到该顾客,将多收的钞票予以退还,并还要当面解释,以求得顾客的谅解。如果“揩油”,不管是有意还是无意,一旦被查出,那该药店就会很快地关门走人。
都说德国人对待工作非常认真严谨,几乎到了一丝不苟的程度,不是没有根据。瞧这黛特女士特地登门,退还姨夫多支付的8欧分药品钞票,难道不就是一种最好的诠释?
(覃光林)
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