广州市卫生计生委公告市民:防范“黄牛”炒号
穗卫计讯 (通讯员 赖玉红)近年来,为缓解群众看病难问题,市卫生计生委积极协调各医疗卫生机构,开通了预约挂号服务。近日,市卫生计生委特别公告市民:为防范“黄牛”炒号,看病预约挂号请走官方正规渠道。
官方正规预约挂号渠道有两个
目前,广州市官方正规预约挂号渠道有两个:
一是市统一预约挂号系统:2012年3月,由广州市政府投资,统筹全市医疗机构的诊疗资源,搭建了全市统一的预约诊疗挂号服务平台,该系统现已接入全市53家大型医院(注:53家医院名单详见本期第二版),向市民提供电话(12320,114,12580,11
6114)、网站(http://www.guahao.gov.cn)、“广州健康通”微信公众服务号、智能手机客户端(安卓版)和医院自助挂号机5种渠道的预约挂号服务。
二是医院自建的预约挂号系统:广州市部分医院自建院内的预约挂号系统,通过电话、网站等渠道向患者提供预约挂号服务。
技术措施防止恶意占用号源
广州统一预约挂号系统和医院自建预约挂号渠道所提供诊疗预约服务均是面向所有人群,不设任何门槛,采用先到先得原则,无论是特殊、热门专家号,还是普通号源,对市民来讲都是公开、公平的,也不会额外收取用户任何费用。为防止恶意占用号源,全市统一预约挂号系统和医院均在系统技术层面进行限制,目前主要采取如下措施:
一是实名制预约:注册需提供身份证号和手机随机短信认证,电话预约也必须身份证号才能成功预约,预约成功后系统将发短信到已绑定手机号,到医院时需凭短信和身份证取号;
二是预约次数限制:系统对预约次数进行了限制管理,如:同一时段内只能预约一次;预约每天不超过2次;预约每月不超过6次。
三是监测异常IP地址:系统实时监测访问的IP地址,如监测到某个IP地址存在刷号情况,则自动屏蔽该IP地址访问请求。
进一步加强实名预约执行力度
下一步,市卫生计生委还将进一步加强实名预约的执行力度。在系统层面进一步优化现有防止恶意占用号源的措施,包括:改进医院放号方式,研究利用技术手段,随机开放医院号源;在医院放号的关键时段,增加动态识别码技术、动态验证码技术在网站“查号”、“锁号”等关键环节的应用,避免恶意“刷号软件”的恶意攻击;实时监测异常电话号码,如监测到某个预约挂号的电话号码存在刷号、炒号现象,则自动屏蔽该电话号码。同时,各医院加强院内巡查,防止和打击现场炒号违法行为。
市卫生计生委给市民的建议:
一是建议广大群众采用官方正规渠道预约挂号。市卫计委将在报刊、电视台和网站、微博等媒体不定期发布关于广州市统一预约挂号服务的信息,提升诊疗预约系统社会知晓率,欢迎广大群众采用官方正规渠道预约挂号。官方正规渠道预约挂号方式方法有:
1、电话预约:拨打卫生公益热线12320,电信114,移动12580,联通116114等可电话预约挂号;
2、登录广州市统一预约挂号系统预约,网址http://www.guahao.gov.cn;
3、通过关注微信公众服务号“广州健康通”预约;
4、通过下载“广州健康通”智能手机客户端(安卓版)预约;
5、通过医院自助挂号机预约挂号。
二是欢迎市民对“黄牛”炒号违法行为进行举报(电话:12320,12345);对涉及相关部门的,市卫计委将会同相关部门进行查处和打击。