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有心戒烟?12320帮到你...
有心戒烟?12320帮到你...
有心戒烟?12320帮到你!
发布时间:2017-06-08
广州卫生计生讯 (通讯员 蔡文锋)戒烟门诊不知道在哪儿?戒烟药物太贵?戒烟意志不坚定,缺少监督?戒了几次又复吸,怎么办……如果此刻你下定决心要戒烟而无处求助,不妨拨打广州12320卫生热线。据悉,在过去2年,市民通过求助广州12320控烟干预热线,已正式进入戒烟流程共98人,成功戒烟11人。
目前,全国28个省份12320卫生热线开通了戒烟服务,广州市12320卫生热线是广东省第一个试点。据悉,完整的热线戒烟流程至少需要3个月,包括4次电话和2次随访。期间,12320戒烟专员每一两个星期通过电话询问戒烟者的戒烟进度、身体状态等,不仅为戒烟者提供戒烟知识和相关技巧,还帮助戒烟者制定戒烟计划,增强戒烟信心,应对戒断症状,预防戒后复吸。
戒烟热线是世界卫生组织在《烟草控制框架公约》推荐的3种主要戒烟方法之一。研究显示,接受热线帮助的吸烟者成功戒烟率要比只接受自助戒烟资料的吸烟者成功戒烟率高56%。除了药物治疗,戒烟者更需要的是心理疏导与信心支持,而热线话务员的“助理”和“监督员”作用就显得非常重要。
一条小小电话热线,
如何为烟民提供戒烟服务?
Q:目前有多少位工作人员负责接听戒烟热线?
A:目前广州市12320卫生热线有2位戒烟专员,都是有医药学背景和本科学历背景的咨询员;戒烟专员上岗前会经过系统专业的戒烟干预专题培训,也参加国家12320热线管理中心举办的戒烟干预培训和相关心理咨询培训,致力为市民提供专业的戒烟服务。
Q:电话戒烟热线都聊些什么?整个电话干预戒烟流程分哪些步骤?
A:整个电话干预戒烟流程主要分为六部分:第一次电话、提醒电话、戒烟日电话、第4~7天电话、第10~14天电话、已经戒烟电话,另外戒烟专员会在戒烟者成功戒烟后1个月和3个月对其进行跟踪回访,了解戒烟持续状态。
在戒烟干预流程中,戒烟专员会了解市民吸烟的原因和动机,评估戒烟情况,了解家庭和社会对其支持程度,以制定合适的戒烟计划,拟定戒烟日。在制定戒烟日后,专员会定期致电提醒市民,给市民讲解戒烟的好处,了解市民的戒烟情况和吸烟诱因等,有针对性地进行心理辅导,解答市民对戒烟的困惑。专员会对戒烟市民进行表扬鼓励,增强市民戒烟决心。
Q:是否根据广州本地情况,提供特色化的服务?
A:已经按照国家规范建立广州戒烟干预系统,对戒烟者实现全流程的监控;前50名通过12320成功戒烟者可得到定制化羊城通。
Q:戒烟效果怎样追踪?
A:戒烟效果主要通过12320专员致电市民进行跟踪沟通。根据戒烟干预流程,通话频率大约是首月一周一次,然后分别在成功戒烟1个月和3个月再次致电跟踪戒烟情况。
Q:后续转诊其他医院,会有指引及跟踪吗?
A:正在完善戒烟的闭环管理,在社区征集戒烟需求人员,通过12320戒烟干预,如果干预不成功,推荐至市级戒烟门诊或药物治疗,12320通过戒烟干预系统进行跟踪服务。
Q:12320免费戒烟热线日常有哪些线上线下的活动?
A:12320戒烟热线日常通过官方网站、微博、微信进行相关的戒烟宣传、征集戒烟志愿者;拍摄戒烟宣传微电影,并在公众平台播放;向广州各大医院派发宣传海报折页进行戒烟宣传;参加市卫生计生委、市疾控中心举办的宣传活动进行戒烟宣传。
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