广医三院讯(通讯员 白恬、张小瑞)到大医院就诊,总是遭遇各种“难”,门难进、脸难看、事难办,患者就医之难如何被医院看到并解决?服务需改进、流程再优化,提升患者就医体验是否有更好的实现方式?
患者的事情患者说了算,让患者为自己“发声”,广州医科大学附属第三医院现正式组建首届“患者委员会”,并面向社会公开招募患者“体验官”,以患者就医过程中的切身体验、参与改善医院管理,对事关患者切身利益的大小事提出意见何建议并督促整改,改善医疗服务,促进医患和谐,共同营造良好医疗环境。
患者委员会,这是让患者组成“联盟”给医院提意见、参与医院管理?没错!
广医三院作为荔湾区目前唯一的三级甲等综合医院,每天门急诊人数超过七千,每年更是有8000多名孕产妇在这里分娩。如何更好地服务患者,提高患者就医的满意度,是医院管理面临的最大挑战。
成立患者委员会,就是公开招募并组建一个由患者组成、患者管理、代表患方利益的纯公益性组织,参与医院管理,向医院提出理性、建设性、批判性意见何建议,真正做到“一切为了患者”。
“凡是曾经在我院就诊过的患者均有资格报名参与患者委员会的遴选,并成为其中一员”广医三院病人服务部主任熊焰介绍:“我们希望招募一批有时间、有精力、有公益心、有经验,热心于和谐医患关系构建的患者朋友,与我们共同参与医院管理、提高就医满意度。”
据悉,广医三院首届患者委员会将招募15位患者委员,委员将拥有对医院诊疗服务提出建议和意见、监督医院整改落实、视察医院医疗与服务满意度、协助医院处理患者管理投诉与纠纷、开展健康宣教等权利与义务。
患者委员对医院管理与服务有意见或建议,可以举行听证会,请院领导或各科室主任“一把手”来做汇报,并督促整改,直至问题满意解决。“患者委员会将被赋予较大权力,常务委员在三年的任期内,可随时到医院任何部门代表患者‘体验’诊疗服务,发现问题并提出意见。”熊焰主任介绍。
成立患者委员会是广医三院医患沟通模式的创新尝试,基于患者代表的深度就医“体验”、积极参与改善管理思考,搭建患者与医院沟通的多渠道平台,在广州地区属于首创。
目前,该院患者委员会已正式启动招募,首批患者委员会成员可通过患者个人自荐、他荐、医务人员推荐等方式报名,也可通过电话、网络进行预约报名(报名截止时间2020年10月15日)。