广州市红十字会医院与穗星社工合作重症住院患儿帮扶项目进展及个案分享
(通讯员 胡颖仪) 今年1月以来,广州市红十字会医院与广州穗星社工服务中心合作开展“广州重症患儿家庭社工帮扶计划”,为患儿家庭提供医护知识、心理疏导、义务家教、亲子互动等相关服务,使患儿及其家庭能在最短的时间内适应医疗环境,配合治疗,缩短康复时间;其次,连接各类社会资源,建立社会支持体系,为患儿家庭提供多方面渠道解决生活及其他困难。
经过近3个多月的探索,社工们在烧伤重区“青年文明号”成员的帮助下,经过医疗相关规定和医院相关制度的培训,成功为近20位重症烧伤患儿提供家庭帮扶服务,赢得了患者及其家属们的一致好评。经调研得知,烧伤重区第一季度的外部顾客满意度率从91%提升至95%,该项目在一定程度上提升了病区的服务质量。
个案分享: 烧伤重区小和
今年1月24日,3岁的小和和5岁的姐姐在奶奶的照顾下洗澡时,小和不小心跌到热水盆中,导致45%深Ⅱ-Ⅲ度的烫伤。由于病情严重,其后小和从佛山市第一人民医院转至广州市红十字会医院烧伤重区救治。
2月4日穗星社工第一次与小和及其父母见面。社工了解到,小和家庭困难,爷爷奶奶长期患病,父母又因照顾烫伤的小和辞了工,目前毫无经济来源,且小和没有购买任何社保。对此,穗星社工作出分析及制定了帮扶计划。社工们在穗星官方微博进行宣传和募集,通过社会热心人士的帮助,解决了小和当前食物短缺、营养不足等燃眉之急。
3月14日穗星社工与小和家人第5次见面,得知小和的奶奶在家中不幸被摩托车撞伤,但由于各种原因未能起诉肇事者赔付,治疗费用尚无着落。穗星社工分析了目前状况,帮助小和家寻求社会法律志愿者的帮助,并联系社会基金会,为他们提供相关基金会资料。
4月15日,穗星社工与小和家人第9次见面,小和已经出院,并准备转往省工伤康复中心做康复治疗。为了更好地跟进情况,提供更贴心的帮助,穗星社工认真地制定接下来的帮扶计划,并帮助他们收集转院所需的资料,陪同小和到省工伤康复中心做康复治疗。
通过访谈的形式了解患儿家庭的需要,从而制定帮扶计划,并实施帮扶措施,这就是重症患儿家庭帮助项目的基本工作方法。此案例得到穗星社工的跟进后,患者家庭解决了部分困难,让患者感受到社会的温暖,体现了广州市红十字会医院“人道 博爱 奉献”的红十字精神,促进了医患和谐关系的发展。