广州市红十字会医院落实“三好一满意”新举措
编者按:广州市红十字会医院深入贯彻党的十七届六中全会精神,紧密结合深化医药卫生体制改革和深入开展“三好一满意”及“为民服务创先争优”活动,结合医院实际,创新工作思路,把“做好服务,让患者满意”为出发点,积极配合临床医疗和护理工作,利用多媒体和网络,建立以“一个剧本、三个平台”为中心的宣教模式,进行系统和广泛的卫生科普知识宣传,促进了患者和社会满意度的提高。
“一个剧本”:积极配合医护宣教工作
广州市红十字会医院的“一个剧本”宣教工作模式是指将健康宣教材料整理成宣讲PPT、宣传品、视频拍摄剧本等形式的文稿,旨在为社区讲座、就诊及网络咨询的患者提供健康知识内容。
增强临床科室的宣教意识,征集宣教材料。长期以来对病人的宣教工作一直是医疗行业的薄弱环节,市红会医院宣传策划部结合各临床专科在门诊、住院、社区义诊讲座等工作的需要,在医院OA网发布通知征集各专科在上述工作中形成的健教宣传材料,经过筛选、组织或撰写形成大量的可使用的宣教内容。
图文并茂,制作宣教科普材料。宣传策划部对大量的宣教材料进行系统地分类整理,将其制成各种不同介质的宣传材料,包括海报、宣传单张、手册、PPT、视频、医院网站、LED屏等。各种宣教材料都尽量使用图文并茂及动画视频的制作形式,以提高读者的接受度。
发挥主动性,广泛派发宣教材料。临床科室业务工作繁忙,宣传策划部发挥工作主动性,积极与其他部门沟通,通过多种途径广泛派发各种宣教材料。通过图书馆、客户服务中心、拓展部、流动医院将宣教材料发到病房患者、门诊患者和社区群众的手中。
自导自演,制作健康宣教视频。为了充分发掘医院在医疗专家、环境场地等方面的优势,近年来,在医院领导的大力支持下,宣传策划部通过引进和培养人才,积极撰写剧本,拍摄关于医疗技术、急救知识、护理操作、培训学习、健康宣教等主题的视频,为宣传医院形象、专家技术水平、医护教学、健康科普知识等发挥了重要的作用,也得到患者的广泛认可。
“三个平台”:让宣教工作多点开花
随着信息技术和多媒体技术的发展,红会医院目前拥有较完备的多媒体与网络传输系统。宣传策划部将医院电视系统、led屏、网络作为宣教平台,有目的地、系统地播放各类宣教视频节目,向广大群众普及医学科普知识,提高患者对医院工作的了解,构建和谐医患关系。
平台一:医院电视宣教频道,形象生动、覆盖面广。
市红会医院目前年住院病人约有2.7万人次,年门诊量120多万,人员流量大。针对这种情况,医院宣传策划部、后勤设备科积极探索建立医院电视宣教频道,建成操作性强、改造成本低、宣传效果好的电视宣教系统。该系统以外科大楼7楼电视系统机房为中心,向外科大楼、内科大楼、6号楼、门诊大楼、急诊病区四周散射,整合了全院约380台电视机。已开设一个红会宣教频道,可播放约10个小时的宣教节目,实现了在门诊大楼固定滚动播放,在大部分住院病房开电视即进入此频道但患者可选择观看的效果。
平台三:led屏群,信息更新方便快捷,易于操作,节约成本。
医院共有6块LED公共显示屏,分别位于门诊大厅、院区、外科大楼等明显公共位置和患者集中的地方。这些led显示屏由宣传策划部的一台电脑通过网络进行远程控制,可随时发布、更新各种活动标语及便民信息,其中门诊大楼外部的LED屏为全彩视频,除了播放各种文字信息外,同时还播放了部分视频宣教节目。使用Led屏发布信息,信息更新方便、快捷,效果更明显,无需再制作横幅、海报等宣传品,也节约了制作成本。
平台二:医院外网,点击量大,不受时间空间限制。
医院外网作为医院对外宣传的窗口之一,日均点击率4300多次,访问量大,且不受时间地点的限制。医院网站建立以来,共上传信息5200多条,总点击率达293万多次,内容涵盖就医指南、导诊指引、健康知识、专家介绍、科室介绍、特色技术、特色服务、用药指南、医保政策、义诊讲座、视频中心等,为患者提供明确的导诊指引及健教知识和就医常识。并专门开辟了“行风评议及三好一满意”专栏和“创新争优,践行广东精神”专栏。网站可配合医院需要,随时开辟建设新的专栏,以达到最佳宣传效果。同时,宣传策划部还利用优酷网等公共视频平台资源,建立专门的宣教视频空间,上传了可公开的20多部宣教短片,点击率已达3万多次,有效扩大了医院健教宣传的范围和影响力。 (广州市红十字会宣传策划部 供稿)